如何搭建企业知识库
这篇文章能帮你做什么
读完本文，你可以把企业的培训资料上传到 奋钛AI陪练官，建立一份可供 AI 学习和出题的知识库。
什么是知识库
知识库就是 奋钛AI陪练官 的「教材」。你可以把企业的培训资料、产品文档、话术脚本、常见问答等上传进去。AI 会学习这些资料，然后：
- 在陪练中扮演更贴近业务的客户
- 根据资料自动出题
- 在学员回答问题时给出更准确的评分和反馈
支持上传哪些文件
常见支持的文件类型包括：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| Word（.docx） | 适合上传培训手册、话术文档 |
| Excel（.xlsx） | 适合上传结构化问答、产品参数表 |
| 适合上传正式的产品说明书或规章制度 | |
| Markdown / 文本 | 适合上传已整理好的结构化内容 |
提示
具体支持的格式以上传页面显示为准。如果某种格式上传失败，可以先转成 PDF 或 Word 再试。
操作步骤
1. 进入知识库管理
在管理后台找到 「企业知识库」，点击进入。
2. 创建知识库项目
点击「新建一级项目」，填写项目名称，例如「理财产品知识库」「客服话术库」。名称最长 100 个字符。
创建项目时，系统会同步创建或复用一个同名的一级分类。后续可以到【必读】分类管理中补充二级分类，用来组织考点和场景。知识库项目创建后，不要直接修改其同名一级分类；确需调整时，应先检查已有考点和场景的关联。
3. 上传文件
进 入项目后，点击「上传文件」，选择本地资料。上传后系统会自动解析文本内容。
4. 检查解析结果
上传完成后，建议查看系统解析出的文本片段，确认：
- 文字是否完整、没有乱码
- 段落是否被正确拆分
- 重要的表格数据是否保留
如果发现解析有误，可以尝试更换文件格式后重新上传。
5. 给知识库打标签
为方便后续查找和出题，可以给知识库或文件添加标签，例如：
新人必学产品知识合规规范高级话术
知识库与考点、场景的关系
知识库（教材）
↓
考点（要考什么）
↓
场景（怎么练/考）
简单来说：先把资料放进知识库，再从中提炼考点，最后把考点放到场景里让员工练习或考试。
常见问题
Q：知识库里的资料会被其他租户看到吗？
A：不会。每个租户的知识库完全隔离，只有本租户的成员可以访问。
Q：上传后 AI 马上就能用吗？
A：上传后系统需要一定时间解析。解析完成后，在创建考点或场景时就可以引用该知识库了。
Q：可以更新已上传的文件吗？
A：可以。更新后建议重新检查相关考点和场景，确保内容同步。
注意
不要在知识库中上传包含个人隐私、银行卡号、密码等敏感信息的文件。