场景模拟、AI 问答与在线考试
这篇文章能帮你做什么
训练广场提供三种训练模式。读完本文，你可以了解它们的区别，并根据训练目标选择合适的模式。
三种模式有什么区别
| 模式 | 互动方式 | 适合练习 | 作答形式 |
|---|---|---|---|
| 场景模拟 | 与 AI 客户自由对话 | 沟通流程、销售话术、异议处理 | 文字或实时语音 |
| AI 问答 | AI 逐题提问，你逐题回答 | 产品知识、业务规则、标准话术 | 文字回答简答题 |
| 在线考试 | 查看试卷并独立完成全部题目 | 正式考核与成绩评定 | 单选、多选、判断、简答 |
想练习真实沟通过程，选择「场景模拟」；想用一问一答的方式检查知识掌握情况，选择「AI 问答」；需要完成正式考核，选择「在线考试」。
如何进入训练
- 登录系统，进入 「训练广场」。
- 通过「场景模拟」「AI 问答」或「在线考试」标签筛选内容。
- 查看场景名称、描述和模式标识，点击要参加的场景卡片。
如果训练广场中没有可参加的内容，请联系主管或管理员确认是否已分发给你的部门或账号。
场景模拟
场景模拟中，AI 会扮演客户，你需要根据场景背景和训练目标与 AI 自由交流。例如：介绍产品、了解客户需求或处理客户异议。
参与步骤
- 打开标有「场景模拟」的场景卡片。
- 选择「文字对话」或「实时语音」。部分场景还可以切换双方角色。
- 阅读场景背景，按照你所扮演的角色开始对话。
- 达成训练目标后主动结束，或等待系统根据场景规则结束训练。
- 打开训练报告，查看评分、对话点评和改进建议。
场景模拟没有固定的答题顺序。AI 会根据你的回复继续交流，因此每次训练的对话过程可能不同。
AI 问答
AI 问答适合逐项检查知识掌握情况。AI 会按照场景关联的题目依次提问，你回答当前问题后，系统再进入下一题。
参与步骤
- 打开标有「AI 问答」的场景卡片，选择文字方式开始训练。
- 阅读 AI 提出的问题，在输入框中作答。
- 提交当前回答，继续完成后续问题。
- 完成全部问题后结束训练并查看报告。
这里的「AI 问答」是有指定题目和评分结果的逐题考核；知识助手用于自由查询企业知识，不按固定题目推进。
在线考试
在线考试用于正式考核。进入 考试后，你会看到完整试卷，并在规定时间和规则内完成作答。
参与步骤
-
打开标有「在线考试」的场景卡片，阅读当前页面的考试说明。
-
逐题选择或填写答案：
题型 作答方式 单选题 选择一个答案 多选题 选择所有正确答案 判断题 选择「对」或「错」 简答题 在输入框中输入答案，部分考试可能禁用粘贴 -
检查是否有漏答，确认后点击「提交」。
-
等待系统评分完成，再打开考试报告查看成绩和逐题结果。
考试过程中请保持网络稳定，并遵守页面显示的时间和作答规则。开启「禁止粘贴」时，需要直接输入简答题答案。
训练结束后
三种模式完成后都会生成训练记录。报告内容会因模式不同而有所区别，通常包括：
- 总体评分或考试成绩
- 各题、各轮对话的评价
- 扣分原因与改进建议
- 允许公布时显示的参考答案或相关考点
在线考试提交后由系统评分，报告可能需要等待 1～2 分钟生成。离开报告页面不会中断评分。
常见问题
Q：为什么我只能使用文字方式？
A：AI 问答和在线考试使用文字作答；场景模拟可以选择文字或实时语音，具体以场景页面显示的选项为准。
Q：训练或考试中途可以退出吗？
A：退出可能影响训练记录和报告完整性。重新进入后请按页面显示确认考试状态和已保存的答案。
Q：提交后为什么一直显示「评分中」？
A：包含简答题或 AI 评价的内容需要一定处理时间，通常 1～2 分钟完成。如果长时间没有结果，可按页面提示重试或联系管理员。
Q：没及格可以重考吗？
A：请以训练卡片或结果页面是否显示再次开始入口为准；没有入口时请联系主管或管理员。