开始训练
本文介绍从训练广场开始训练的完整流程，并说明场景模拟、AI 问答和在线考试三种场景类型，以及 PC、H5 和教练提示的使用差异。
从训练广场开始
- 登录奋钛AI陪练官，进入 「训练广场」。
- 选择「场景模拟」「AI 问答」或「在线考试」标签。
- 点击场景卡片，阅读场景名称、背景和类型。
- 按页面提供的方式开始训练。
- 完成训练或提交考试后，前往报告查看评分和改进建议。
如果训练广场没有内容，请联系主管或经理确认场景是否已经发布到你所在的部门。
三种场景类型
| 类型 | 训练方式 | 适合内容 | 可选模式 |
|---|---|---|---|
| 场景模拟 | 与 AI 客户自由对话 | 销售沟通、客户需求挖掘、产品介绍、异议处理 | 文字对话、实时语音 |
| AI 问答 | AI 逐题提问，完成当前题目后进入下一题 | 产品知识、业务规则、标准话术 | 文字作答 |
| 在线考试 | 查看完整试卷，完成全部题目后统一提交 | 正式考核、阶段测验 | 文字作答 |
场景模拟
场景模拟强调真实沟通过程。AI 会根据你的回答继续追问或改变客户状态，对话没有固定顺序。
开始前可能需要选择：
- 文字对话：输 入文字，也可以使用输入区的语音转文字功能。
- 实时语音：像通话一样与 AI 连续交流，需要浏览器麦克风权限。
- 扮演角色：部分场景允许选择扮演销售或客户。扮演客户时，按页面提供的方式选择 AI 销售风格。
AI 问答
AI 问答按照场景中的简答考点逐题推进。阅读当前问题、输入答案并提交后，系统继续下一题。它适合用一问一答的方式检查知识掌握情况，不等同于可以自由搜索企业资料的知识助手。
在线考试
在线考试可以包含单选、多选、判断和简答题。进入后先阅读页面显示的考试说明，完成全部题目并检查漏答后统一提交。管理员开启「禁止粘贴」时，简答题需要直接输入。
PC 与 H5 怎么选择
PC 和 H5 使用同一个账号，训练场景、进度和报告来自同一份数据。H5 指手机浏览器中的移动版页面，不需要另外安装 App。
| 对比项 | PC 端 | H5 移动端 |
|---|---|---|
| 适合场景 | 长时间训练、在线考试、详细查看教练信息 | 随时练习、短时训练、移动查看报告 |
| 导航 | 左侧或页面导航区域 | 底部 导航和「更多」抽屉 |
| 场景模拟 | 对话区与 AI 教练侧栏同时显示 | 对话区优先，教练信息通过顶部提示和底部面板查看 |
| 文字输入 | 键盘输入方便，适合较长回答 | 手机键盘输入，也可使用语音转文字 |
| 实时语音 | 使用电脑麦克风，建议佩戴耳机 | 使用手机麦克风，需允许浏览器访问麦克风 |
| 在线考试 | 页面较宽，便于检查完整试卷 | 页面适配窄屏，提交前注意上下滚动检查漏答 |
无论使用 PC 还是 H5，都建议保持网络稳定。实时语音训练应在安静环境中进行，避免扬声器回声影响识别。
什么是教练提示
教练提示是训练过程中的即时辅助信息，帮助你发现当前表达中的风险，并给出下一步沟通方向。场景创建者会为场景设置提示等级：
| 提示等级 | 页面效果 | 适合阶段 |
|---|---|---|
| 丰富 | 有较多教练提示 | 第一次练习，或需要示范和引导时 |
| 适中 | 提供适量教练提示 | 已熟悉基础流程，希望独立完成大部分沟通时 |
| 无 | 不提供教练提示 | 模拟真实沟通或独立考核能力时 |
训练过程中可能看到：
- 风险提醒：指出当前沟通中需要注意的问题。
- 建议策略：提示下一步可以采用的沟通方向。
- 推荐话术：提供可参考 的表达方式。
- 客户状态：帮助理解客户当前的信任度或情绪变化。
教练提示用于辅助思考，不是必须逐字照读的标准答案。应结合当前客户的回复组织自己的表达。
PC 上查看教练提示
场景模拟页面左侧显示 AI 教练区域，可以查看客户状态、风险提醒以及当前等级提供的建议。侧栏可以收起，为对话区域留出更多空间。
H5 上查看教练提示
移动端会在对话区顶部显示最新提示。点击页面中的教练入口，可以打开底部面板，查看风险提醒、建议策略和推荐话术；向下滑动或点击收起即可返回对话。
完成训练后
训练结束后进入报告，重点查看：
- 总体评分或考试成绩
- 各轮对话、各道题目的评价
- 扣分原因和改进建议
- 页面允许公布时显示的参考答案或知识来源
建议先根据报告找到一到两个主要问题，再重复训练同一场景，观察下一次结果是否改善。
常见问题
Q：为什么没有实时语音选项？
A：训练广场中的 AI 问答和在线考试使用文字作答；场景模拟支持文字和实时语音。部分角色选择也可能只提供文字方式，请以开始训练对话框为准。
Q：为什么别人有教练建议，我没有？
A：场景可能设置为「无」提示，此时不提供教练提示。提示等级由场景创建者配置。
Q：H5 实时语音无法使用怎么办？
A：检查手机浏览器是否允许当前网站使用麦克风，并确认没有其他 App 正在占用麦克风。仍无法使用时，可以先切换到文字对话。
Q：训练中途退出会怎样？
A：退出可能影响训练记录和报告完整性。重新进入后请以页面显示的训练状态为准。