如何管理考点
这篇文章能帮你做什么
读完本文，你可以独立创建、编辑和管理考点，为后续创建训练场景和考试打下基础。
什么是考点
考点就是你希望员工掌握的具体知识点或技能点。例如：
- 理财产品的年化收益率是多少
- 客户说「太贵了」时应该怎么回应
- 处理投诉的第一步是什么
每个考点通常包含：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 考点名称 | 知识点的简短标题 |
| 考点内容 | 该知识点的详细描述或标准答案 |
| 所属分类 | 考点所属的业务范围，并用于匹配知识库和场景 |
| 难度 | 简单 / 中等 / 困难 |
| 标签 | 用于分类和检索 |
操作步骤
1. 进入考点管理
在管理后台找到 「知识考点」，点击进入。
2. 新建考点
点击「新建考点」，填写基本信息：
- 考点名称：用简洁的语言概括知识点，例如「产品异议处理话术」。
- 考点内容：填写标准答案或关键要点。这是 AI 评分和学员学习的依据。
- 所属分类：选择一个叶子分类；一级分类已有子分类时选择二级分类，没有子分类时可以直接选择一级分类。
- 难度：根据内容复杂程度选择。
- 标签：添加自定义标签，方便后续筛选。
3. 保存并检查
保存后，在考点列表中确认：
- 名称和内容是否正确
- 关联的知识库是否准确
- 标签是否便于搜索
4. 编辑或删除
如果考点内容有更新，可以随时编辑。如果某个考点不再使用，可以删除或标记为停用。
提示
建议定期整理考点库，删除重复或过时的考点，保持题库清晰。
如何给考点打标签
标签是管理大量考点的好帮手。常见的标签体系：
| 标签类型 | 例子 |
|---|---|
| 按业务模块 | 产品知识、销售话术、合规规范 |
| 按难度 | 入门级、进阶级、专家级 |
| 按适用对象 | 新人、老员工、管理层 |
创建场景时，可以按标签批量选择考点，大大提高效率。
批量导入考点
如果考点数量很多，可以使用 Excel 模板批量导入。具体方法请参考 如何批量导入考点。
常见问题
Q：一个考点可以选择多个分类吗？
A：不可以。一个考点选择一个叶子分类。需要表达难度、人群或用途等多个属性时，可以给考点添加多个标签。
Q：考点内容要写多长？
A：建议写清楚核心 要点即可，不需要长篇大论。AI 评分主要依据关键词和逻辑。
Q：学员能看到考点内容吗？
A：考试场景中学员不会提前看到答案；训练场景中可能作为学习参考出现，具体取决于场景设置。