如何管理自定义标签
这篇文章能帮你做什么
读完本文，你可以设计一套适合自己企 业的标签体系，用标签给考点、场景、课程等内容分类，方便后续检索、组卷和分发。
什么是标签
标签就是给内容打的「关键字」。和文件夹分类不同，一个内容可以同时拥有多个标签，非常灵活。
例如，一个关于「产品价格」的考点，可以同时打上：
产品知识（业务模块）入门级（难度）新人必学（适用对象）月考（考试用途）
操作步骤
1. 进入标签管理
在管理后台进入 「配置管理 → 标签管理」。
2. 规划标签分类
在创建具体标签前，建议先规划几个大的分类维度：
| 分类维度 | 例子 |
|---|---|
| 业务模块 | 产品知识、销售话术、异议处理、合规规 范 |
| 难度等级 | 入门级、进阶级、专家级 |
| 适用对象 | 新人、老员工、管理层、储备干部 |
| 考试用途 | 月考、转正考、认证考、补考 |
| 能力维度 | 沟通表达、专业知识、应变能力、服务意识 |
3. 创建标签分类
点击「新建分类」，填写分类名称，例如「业务模块」、「难度等级」。
4. 创建标签
在分类下点击「新建标签」，填写：
- 标签名称：例如「产品知识」
- 所属分类：选择刚才创建的分类
- 标签颜色（可选）：选择一个颜色，便于在列表中快速识别
5. 给考点打标签
进入 「知识考点」，创建或编辑考点时，在标签字段中选择合适的标签。一个考点可以打多个标签。
6. 给场景和课程打标签
同样在创建或编辑场景、课程时，可以添加标签。这样可以通过标签快速筛选相关内容。
标签使用场景
场景一：按标签批量组卷
创建考试场景时，选择标签 月考 + 入门级，系统会自动把同时满足这两个标签的考点加入试卷。
场景二：快速查找内容
在考点库中点击 产品知识 标签，即可只显示产品相关的考点。
场景三：针对性分发训练
给新人训练分发时，选择标签 新人必学，确保只分发适合新人的场景。
标签管理建议
- 命名规范：统一使用中文或英文，避免混用。例如不要既有
product又有产品知识。 - 控制数量：每个分类下建议 5~10 个标签，太多会增加管理成本。
- 避免重复：含义相近的标签要合并，例如「销售话术」和「话术技巧」可以二选一。
- 定期整理：每季度检查一次，删除长期不用的标签。
- 培训管理员：确保所有出题人都知道标签体系，避免乱打标签。
提示
好的标签体系能提升考点筛选和场景管理效率。建议在知识库建设初期就规划常用标签。
常见问题
Q：标签和分类有什么区别？
A： 分类用于连接企业知识库、考点和场景，采用一级、二级结构；考点选择一个叶子分类，场景可以选择多个分类并以第一个为主分类。标签用于补充难度、人群、用途等属性，一个考点可以添加多个标签。具体请参考【必读】分类管理。
Q：标签可以跨租户使用吗？
A：不可以。每个租户有自己的标签体系，互不干扰。
Q：如果给考点打错了标签怎么办？
A：在考点编辑页面取消勾选错误标签，保存即可。
Q：删除标签会影响已打标签的内容吗？
A：通常会自动移除该标签的关联，但不会影响内容本身。删除前建议确认没有重要场景依赖该标签组卷。