如何查看录音点评报告
这篇文章能帮你做什么
读完本文，你可以把员工真实业务的录音交给 AI 点评，得到一份像训练报告一样的评估，从而发现团队在实战中（而不是模拟训练中）的真实表现问题。
什么是录音点评
平时的 AI 陪练，是员工和 AI 模拟对话。而录音点评正好反过来：员工和真实客户对话的录音，交给 AI 来点评。
你可以把它理解为「事后复盘」：
| 对比 | AI 陪练 | 录音点评 |
|---|---|---|
| 对话双方 | 员工 ↔ AI 模拟客户 | 员工 ↔ 真实客户（已发生） |
| 发生时间 | 实时 | 事后回看 |
| 价值 | 练习新话术、模拟场景 | 发现实战中的真实问题 |
录音点评适合用在已经产生大量真实业务录音的团队，比如电话销售、客服中心。
操作步骤
1. 进入录音点评页面
在导航找到 「录音复盘」 入口。
2. 查看录音报告列表
页面主体是录音报告列表，每条报告对应一段被点评过的录音：
| 列名 | 含义 |
|---|---|
| 录音名称 / 所属员工 | 这是谁的哪段录音 |
| 评分 | AI 给的综合得分 |
| 关键问题 | AI 标记的主要失分点 |
| 点评时间 | 何时完成的点评 |
3. 点进单条报告看详情
点击某条报告，进入详情页，可以看到：
| 板块 | 内容 |
|---|---|
| 录音回放 | 可以播放原始录音 |
| 综合评分 | 总分和评级 |
| 分项得分 | 按话术完整性、沟通态度、问题处理等维度打分 |
| 关键片段 | AI 标记的值得注意的时间点（如客户表达不满、员工答错关键点） |
| 改进建议 | 针对这段录音的具体改进方向 |
提示
关键片段是录音点评最有价值的部分。你可以直接跳到那个时间点听原声，比看文字总结更直观。
4. 用录音报告辅导员工
- 挑典型录音：选评分中等偏下、问题有代表性的录音。
- 和员工一起听：约员工 1 对 1，一起回放关键片段。
- 对照标准话术：指出哪里没说到位，正确的应该怎么说。
- 布置针对性训练：让员工去 AI 陪练里专练这个薄弱点。
注意
录音点评用于辅导进步，不要当成惩罚依据。员工真实业务中犯错很正常，重点是帮他下次做对，而不是追究这次的责任。
常见问题
Q：录音点评的评分标准和陪练一样吗？
A：底层评分维度相通（都用知识库里的考点），但录音点评针对真实对话做了适配。具体标准由培训师在场景配置里决定。
Q：AI 点评准确吗？能信吗？
A：AI 点评适合做初步筛选——快速从大量录音里挑出值得人工关注的。关键片段和改进建议可以作为参考，但涉及重大决策（如绩效、处分）建议人工复核原声。
Q：录音会被保存多久？涉及客户隐私怎么办？
A：录音保留周期和隐私处理由你们企业政策决定。上传前务必确认录音已获得客户同意，敏感信息（身份证号、银行卡号）建议先做脱敏处理。
Q：一段录音点评要多久？
A：取决于录音长度，一般几分钟内出结果。如果排队较多可能稍久，耐心等待即可。
Q：我能批量点评很多录音吗？
A：能。录音点评支持批量上传和处理，适合定期（如每周）集中复盘。具体批量操作见你们企业的使用指引。